Chính sách quy định chung

I. Hướng dẫn mua hàng
Đầu tiên, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách đã tin tưởng và ủng hộ mua hàng tại Xe Tốt Việt Nam !. Sau đây, chúng tôi xin hướng dẫn về các hình thức mua hàng tại website như sau:
Các hình thức mua hàng tại Xe Tốt Việt Nam
Quý khách có thể mua hàng tại Xe Tốt Việt Nam thông qua 3 hình thức sau đây:
Mua hàng trực tiếp: Quý khách có thể đến trực tiếp Showroom ô tô hoặc cửa hàng phụ kiện của chúng tôi để được nhân viên kinh doanh tư vấn cũng như có những trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm. Bên cạnh đó, các Đại lý ô tô của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ quý khách lái thử xe hoàn toàn miễn phí.
Điện thoại đặt hàng: Tại mỗi trang sản phẩm chúng tôi luôn có số Hotline riêng của nhân viên kinh doanh phụ trách. Quý khách có thể điện thoại trực tiếp để được tư vấn và đặt mua hàng từ 8h00 đến 20h00 tất cả các ngày trong tuần.
Mua hàng online: Truy cập website và thực hiện đặt hàng trực tuyến với thời gian phục vụ 24/7. Chúng tôi sẽ liên hệ ngay với bạn (trong giờ hành chính từ 8h00 – 17h00 từ thứ 2 đến thứ 7) sau khi nhận được đơn hàng.
Lưu ý: quý khách có thể thanh toán tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển khoản ngân hàng khi thực hiện hoạt động mua hàng tại Xe Tốt Việt Nam.
Hướng dẫn mua hàng online tại Xe Tốt Việt Nam
Bước 1: Truy cập website và tìm kiếm sản phẩm.
Tìm kiếm sản phẩm tại Xe Tốt Việt Nam
Tìm kiếm sản phẩm thông qua thanh tìm kiếm hoặc danh mục sản phẩm.
Bước 2: Sau khi bạn đã tìm kiếm và lựa chọn được sản phẩm, bạn sẽ chọn số lượng sản phẩm cần mua và Click chọn nút MUA HÀNG
Mua hàng tại Xe Tốt Việt Nam
Lựa chọn số lượng sản phẩm cần mua và Click chọn mua hàng.
Bước 3: Đến trang giỏ hàng, bạn kiểm tra lại các sản phẩm cần mua và tổng số tiền cần thanh toán.
Kiểm tra các sản phẩm cần mua tại trang giỏ hàng trước khi tiến hành thanh toán.
Bước 4: Tiến hành đặt hàng tại trang thanh toán của Muaxegiatot.vn bằng cách điền đầy đủ thông tin mua hàng, chọn hình thức thanh toán và nhấn chọn nút ĐẶT HÀNG
Đặt hàng tại Muaxegiatot.vn
Đặt hàng tại trang thanh toán của Muaxegiatot.vn
Lưu ý:

Nếu bạn đã có tài khoản tại Muaxegiatot.vn vui lòng đăng nhập để hệ thống sẽ tự đồng điền Thông tin mua hàng.
Nếu bạn chưa có tài khoản tại Muaxegiatot.vn vẫn có thể tiến hành mua hàng bình thường bằng cách điền đầy đủ thông tin mua hàng và chọn đặt hàng.
Bạn có thể Nhập mã giảm giá (nếu như sản phẩm đang có chương trình khuyến mại).
Bước 5: Chờ xác nhận đơn đặt hàng thành công.
Đặt hàng thành công tại Xe Tốt Việt Nam
Đơn hàng đã được xác nhận đặt hàng thành công.
Sau khi đơn đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách bằng cách gọi điện thoại (trong giờ hành chính) để xác nhận chắc chắn đơn hàng và địa chỉ trên là hoàn toàn chính xác.

II. Chính sách thanh toán
1. Giao hàng – trả tiền mặt:
Phương thức Giao hàng – Trả tiền mặt chỉ áp dụng đối với những khu vực trong Hồ Chí Minh (tham khảo thêm chính sách vận chuyển, giao nhận) hoặc trả tiền mua hàng trực tiếp tại SAV6 – 02.09 – THE SUN AVENUE, 28 Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh
2. Chuyển tiền/chuyển khoản:
Áp dụng cho những khách hàng ngoài khu vực TP. Hồ Chí Minh, khách hàng có nhu cầu sử dụng phương thức thanh toán này.
Thông tin số tài khoản sẽ được gửi trong email và hợp đồng hợp tác.
Sau khi quý khách đã thực hiện chuyển tiền, chuyển khoản hãy thông báo cho chúng tôi (bằng điện thoại, SMS, fax, …) theo đường dây nóng 0779666777. Ngay khi nhận được báo “Có” từ Ngân hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xuất hàng và giao hàng trong thời gian quy định.
Lưu ý: Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc chuyển sai thông tin, Quý khách phải làm việc với ngân hàng để được xử lý ổn thoả, chỉ khi nào tiền được chuyển đến tài khoản của chúng tôi, chúng tôi sẽ xác nhận với quý khách. Trong một số tình huống Quý khách có thể nhờ phía ngân hàng mà quý khách thực hiện giao dịch hoặc ngân hàng của chúng tôi sử dụng để kiểm tra đối chứng cần thiết..

III. Chính sách bảo hành
1. Về bảo hành
Mọi sản phẩm sai khác về ngoại hình do chất lượng linh kiện hoặc có lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng đều sẽ được bảo hành nếu sản phẩm đó đáp ứng được các điều kiện bảo hành sau đây:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng có đủ các thông tin xác minh: loại sản phẩm, số serial, tên khách hàng, ngày mua,…
Đối với các sản phẩm có dán tem nhãn thì phải còn nguyên tem niêm phong.
Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.
Các trường hợp từ chối bảo hành:
Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc Phiếu bảo hành, phiếu mua hàng đã mất.
Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng tự ý thay đổi, sửa chữa hoặc lắp đặt sai và sử dụng không đúng cách.
Sản phẩm có dấu hiệu bị tác dụng lực từ bên ngoài như: va quệt, rơi từ trên cao..v..v…
Các hư hỏng gây ra bởi thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, điều kiện sử dụng khắc nghiệt (môi trường hóa chất…) hoặc các sự cố bất khả kháng khác.
Thời gian bảo hành ô tô
Chính sách bảo hành chính hãng đối với xe ô tô mới thông thường sẽ là 3 năm hoặc 100.000 km (tùy theo điều kiện nào đến trước).
Chính sách bảo hành của Xe Tốt Việt Nam đối với xe ô tô cũ sẽ có thông tin chi tiết dưới mỗi sản phẩm.
Thời gian bảo hành hàng hóa phụ kiện
Đối với mỗi hàng hóa phụ kiện sẽ có thông tin chi tiết về thời gian bảo hành ghi dưới mỗi sản phẩm thông thường từ 6 tháng đến 2 năm.
2. Chính sách bảo dưỡng
Để đảm bảo chiếc xe luôn vận hành một cách tốt nhất, bạn cần bảo dưỡng xe ô tô thường xuyên theo lịch trình có ghi chi tiết trong sổ bảo hành. Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ có các nhân viên chăm sóc nhắc nhở quý khách bảo dưỡng xe theo định kỳ 3 đến 6 tháng một lần.
Trong thời gian bảo hành, quý khách sẽ được miễn phí một số dịch vụ thăm khám xe, bảo dưỡng xe nhanh, miễn phí thay dầu lần đầu..v..v… cùng nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn khác để đáp lại tình cảm, sự tin cậy mà quý khách đã dành cho chúng tôi.

IV. Chính sách đổi trả
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Hiện tại, Xe Tốt Việt Nam đang áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa phụ kiện và xe ô tô cũ đã qua sử dụng với các trường hợp cụ thể như sau:
Lưu ý: đối với sản phẩm xe ô tô mới chính hãng sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hàng, mà chỉ có hình thức bảo hành – bảo dưỡng theo quy định của các Hãng xe ô tô tại Việt Nam.
1. Đổi trả hàng do lỗi kỹ thuật
Trong quá trình vận chuyển hàng hóa, phụ kiện hoặc xe ô tô có vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả lại sản phẩm.
Nếu quý khách kiểm tra sản phẩm có sai khác với mô tả hoặc tư vấn của nhân viên bán hàng, quý khách hoàn toàn có quyền đổi hoặc trả lại sản phẩm.
Đối với xe ô tô cũ đã qua sử dụng (chưa sang tên cho khách hàng) nếu phát sinh lỗi kỹ thuật (với điều kiện sử dụng bình thường) ngoài thông báo trước khi quyết định mua, quý khách có quyền đổi trả lại chiếc xe đó.
Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả hàng do phát sinh lỗi kỹ thuật.
Điều kiện áp dụng đổi trả do lỗi kỹ thuật
Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 7 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên tem (đối với phụ kiện) hoặc không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, thay thế…
Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Xe Tốt Việt Nam.
Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức, thay đổi so với hiện trạng khi bàn giao như: trầy xước, móp méo, ố vàng,…
Sản phẩm phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, linh kiện theo bộ…
2. Đổi trả hàng bởi lý do cá nhân của khách hàng
Sau khi quý khách đã nhận được hàng và không có bất kỳ lỗi kỹ thuật nào đối với sản phẩm nhưng vì một lý do cá nhân nào đó bạn muốn đổi trả lại hàng. Xe Tốt Việt Nam vẫn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả lại hàng cho quý khách với các mức phí và điều kiện sau đây:
Mức phí đổi trả hàng hóa vì lý do cá nhân khách hàng
Đối với hàng hóa phụ kiện ô tô bạn sẽ mất 30% giá trị sản phẩm cùng toàn bộ chi phí vận chuyển (nếu có).
Đối với xe ô tô cũ đã qua sử dụng bạn sẽ mất 20% giá trị xe cùng toàn bộ chi phí vận chuyển (nếu có).
Điều kiện áp dụng đổi trả vì lý do cá nhân của khách hàng
Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 7 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên tem (đối với phụ kiện) hoặc không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, thay thế…
Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức, thay đổi so với hiện trạng khi bàn giao như: trầy xước, móp méo, ố vàng,…
Sản phẩm phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, linh kiện theo bộ…
3. Quy trình đổi trả hàng
Quý khách liên hệ trực tiếp tới nhân viên kinh doanh bán hàng (trong giờ hành chính 8h00 – 17h00 từ thứ 2 đến thứ 7) hoặc gửi yêu cầu thông qua trang Liên hệ của chúng tôi.
Sau khi nhận được yêu cầu từ phía khách hàng cũng như xác nhận tình trạng sản phẩm từ kỹ thuật viên của Xe Tốt Việt Nam, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định nêu trên.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 – 5 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin của khách hàng về các hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc hình ảnh chứng minh sản phẩm lỗi kèm theo.

V. Chính sách vận chuyển
Nhằm tăng thêm quyền lợi và thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm tại Xe Tốt Việt Nam, chúng tôi có hỗ trợ giao xe tại nhà và ship hàng trên toàn quốc với chính sách vận chuyển như sau:
Chính sách vận chuyển ô tô
Hiện tại, chúng tôi có 3 hình thức vận chuyển ô tô cho khách hàng lựa chọn, bao gồm cả trả phí và miễn phí, cụ thể như sau:
Nhân viên trực tiếp đánh lái hỗ trợ giao xe ô tô tại nhà miễn phí đối với các tỉnh có Showroom đại lý xe của chúng tôi.
Hỗ trợ đánh lái giao xe ô tô tại nhà có tính phí (thỏa thuận) đối với các tỉnh không có Showroom đại lý xe của chúng tôi.
Hình thức vận chuyển bằng xe cứu hộ sẽ tính phí đối với mọi tỉnh thành trên toàn quốc.
Chính sách vận chuyển hàng hóa & phụ kiện
Đối với loại hình vận chuyển hàng hóa & phụ kiện thì tùy theo giá trị đơn hàng và khối lượng hàng mà chúng tôi sẽ áp dụng các hình thức thu phí và miễn phí vận chuyển khác nhau, cụ thể như sau:
Khách hàng phải thanh toán trước cho đơn hàng phụ kiện dưới 500.000 VNĐ + phí ship để được vận chuyển.
Đơn hàng phụ kiện ≤ 1kg và có tổng giá trị trên 500.000 VNĐ sẽ được chúng tôi vận chuyển ship COD miễn phí.
Đơn hàng phụ kiện > 1kg và có tổng giá trị trên 500.000 VNĐ, nếu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước sẽ được vận chuyển miễn phí.